Leonardo Hotel Haifa - Guests Reviews(21-30/205)

לא היו מספיק עובדים/מלצרים בחדר האוכל

התארחתי בחיי בהרבה בתי מלון,אך אף בית מלון לא היה ברמה שלכם.פשוט אין מילים אתם מבחינתי המלון מספר 1.חבל שזה היה קצר עוד נחזור.תודה תודה.

את הסופש הזה לא אשכח לעולם כי במלון שלכם נפל הכבוד בחלקי לקבל הצעת נישואין מבן זוגי בגדול הכל היה סבבה כי חגגתי יום הולדת ב9.5 ביום ההגעה וציפינו לקבל בעקבות האירועים שחגגנו ויידענו מראש את המלון ציפינו לקבל את החדר מוקדם יותר וזה לא קרה וקצת איכזב. הובטחה לנו הנחה במעמד התשלום והפקידה של הצ'ק אאוט הייתה קצת לא סימפטית הנוף מדהים החדר היה סבבה++ ובהחלט נחזור לנפוש במלון וברשת בכלל אבל בהחלט אצפה לקצת יותר יחס בבקשות המיוחדות - בכל כלל יש יוצא מהכלל ותמיד אפשר לנסות לחרוג

המלון ישן החדרים ישנים.צריך לשפץ את החדרים דחוף! !

קיבלתי את חדר 761 שאין בו פרטיות בכלל, השכנים באותה קומה וקומות מעל צופיןם לתוך החדר, והמשמעות שצריך לסגור וילונות, לא להנות מהנוף, ולהיות בתאורת החדר בלבד. פניתי בנושא לקבלה, שהעבירו אותי לשירות לקוחות, השיחה ניתקה ולא חזרו אלי, אני פניתי שוב, אמרו לי שיחזירו אלי תשובה, ולא חזרו, כך פניתי מספר פעמים בבקשה לקבל תשובה לתלונתי, כשכל פעם אני נדרש להסביר את תלונת מחדש. לאחר שפניתי בפעם השלישית לקבל תשובה אפשרו לי להחליף חדר. בקבלה לא ענו לטלפון והיה צורך לחייג שוב ושוב ולהמתין ארוכות. כמו כן, לא היו מגבות בבריכה, פניתי למציל שאמר שיזמין, למרות זאת לא היו מגבות ולבסוף עליתי לחדר נוטף מים. אין מידע בחדר איך להתקשר לקבלה, מאידך לשירות חדרים יש את המידע. אז התקשרתי לשירות חדרים כדי לקבל את הטלפון של הקבלה. בארוחת בוקר - המאפים היו יבשים ולא טריים, חסרי טעם. אתם הייתם חוזרים למלון כזה?

הרוב היה טוב, אבל כשביקשנו מגבות וכריות לחדר חיכינו הרבה זמן וכשהתקשרנו שוב אמרו לנו שכבר אין כריות ושלחו מגבות רבע שעה אחר כך

נהנינו מהסיורים אך היתה חסרה פעילות תרבות (הופעה ,מוזיקה או הפעלה אחרת), הבריכה במלון לא הייתה נקיה.

הזמנתי דרך האתר של פאתל חופשה ל זוג+3 ילדים הכוללת ארוחת בוקר+סיור בוקר בחיפה בעלות של 1800 שח ללילה אחד!(זה הנופש הראשון שלנו בעיר חיפה). הגענו ב 9 בבוקר למלון ולאחר ארוחת הבוקר התברר לנו שהטיול בוטל. מאוד התאכזבנו ,תכננו לטייל בחיפה ולאכול ארוחת צהריים, החדרים לא היו מוכנים ולמלון לא היה אלטרנטיבה להציע. היינו צריכים לשהות בבריכה בלי אפשרות להתארגן בצורה נורמלית (הכל היה ארוז במזוודה) לאחר נדנודים בקבלה בשעה 12:30 קיבלנו חדר ותוך כדי ה ציק אין נודע לנו שטיול לעיר יוצא.... וגם פה המידע היה שגוי וחלקי. לא הספקנו להתארגן בחדר ולהגיע לנקודת המפגש תוך רבע שעה (12:45). אני יצאתי מאוד מאוכזבת, אם היינו יודעים שאין טיול היינו מתכננים מסלול חופשה אחר... בלובי תירצו את ביטול הסיור באחריות ערית חיפה , אני מבחינתי הזמנתי באתר של פתאל , ולא ידעתי שגוף אחר אחראי . המלון לא דאג לחלופה וגם כשהתלוננו הוא לא דאג לפיצוי. רינת פרץ 0544566159